Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение определяет условия использования игровой платформы. Создание аккаунта и любое использование сервиса означает безоговорочное принятие всех условий данного документа.

Право на использование сервиса

Платформа предоставляет доступ к азартным играм и приёму ставок на спортивные события при соблюдении следующих условий:

• Пользователь достиг возраста 18 лет
• Азартные игры не запрещены законодательством страны пребывания пользователя
• Пользователь не находится в реестре лиц с игровой зависимостью
• Пользователь не имеет других активных аккаунтов на платформе
• Пользователь действует от своего имени, а не в интересах третьих лиц

Платформа оставляет за собой право отказать в регистрации или закрыть аккаунт любого пользователя без объяснения причин. Такое решение является окончательным и обжалованию не подлежит.

Создание и управление аккаунтом

При регистрации пользователь создаёт уникальные учётные данные: логин и пароль. Эти данные являются персональными и не подлежат передаче другим лицам. Пользователь обязан обеспечить их конфиденциальность.

Требования к регистрационным данным:

• Все поля должны быть заполнены достоверной информацией
• Имя и фамилия указываются в точном соответствии с документами
• Дата рождения должна подтверждать совершеннолетие
• Адрес электронной почты должен быть действующим и доступным
• Номер телефона используется для двухфакторной аутентификации
• Адрес проживания будет проверяться при верификации

Изменение персональных данных возможно только через обращение в службу поддержки с предоставлением подтверждающих документов. Самостоятельное редактирование ключевых полей заблокировано в целях безопасности.

Пользователь обязан немедленно уведомить платформу о любых случаях несанкционированного доступа к аккаунту. До момента получения такого уведомления все операции считаются совершёнными самим пользователем.

Верификация и безопасность

Процедура верификации проводится в несколько этапов. Базовая верификация требуется для вывода средств. Расширенная верификация может быть запрошена при крупных транзакциях или подозрительной активности.

Документы для базовой верификации:

• Паспорт, ID-карта или водительское удостоверение
• Документ должен быть действительным на момент предоставления
• Фотография или скан должны быть цветными и высокого качества
• Все четыре угла документа должны быть видны
• Данные должны быть чётко читаемыми без размытия

Документы для расширенной верификации:

• Подтверждение адреса - счёт за коммунальные услуги, выписка из банка
• Документ не должен быть старше трёх месяцев
• На документе должны быть видны имя и адрес пользователя
• Подтверждение источника средств при крупных депозитах
• Селфи с документом и текущей датой в отдельных случаях

Платформа использует автоматизированные системы проверки документов и может запрашивать дополнительные подтверждения при выявлении несоответствий. Предоставление поддельных документов влечёт блокировку аккаунта и передачу информации правоохранительным органам.

Финансовые транзакции

Платформа разделяет операции на депозиты и выводы. Каждый тип операции имеет специфические правила и ограничения.

Правила депозитов:

• Принимаются только платежи с методов, зарегистрированных на имя владельца аккаунта
• Минимальная сумма зависит от выбранного метода
• Максимальная сумма за транзакцию ограничена настройками платёжной системы
• Зачисление происходит автоматически после подтверждения платежа
• Комиссия платформы отсутствует, но платёжные системы могут взимать собственные сборы
• Депозиты в иностранной валюте конвертируются по текущему курсу

Правила выводов:

• Вывод производится только на тот же метод, с которого был депозит
• Первый вывод требует завершения верификации
• Минимальная сумма вывода устанавливается платформой
• Максимальная сумма зависит от статуса аккаунта
• Стандартное время обработки - от нескольких часов до нескольких дней
• Средства должны быть отыграны минимум один раз перед выводом
• Активные бонусы должны быть отыграны или аннулированы перед выводом

Платформа может задержать вывод для проведения дополнительных проверок безопасности. Пользователь получает уведомление о причине задержки и ориентировочных сроках.

Бонусная программа

Платформа предлагает различные виды бонусов для стимулирования активности пользователей. Участие в бонусных программах является добровольным.

Типы бонусов:

• Приветственный бонус для новых пользователей
• Бонус на депозит - процент от суммы пополнения
• Кэшбэк - возврат части проигранных средств
• Фриспины для игровых автоматов
• Фрибеты для спортивных ставок
• Турнирные призы
• Программа лояльности с накопительными баллами

Общие условия бонусов:

• К каждому бонусу применяются требования по отыгрышу
• Вейджер указывает кратность прокрутки бонусной суммы
• Разные игры засчитываются в вейджер с разным процентом
• Установлена максимальная ставка при игре с бонусом
• Бонус имеет ограниченный срок действия
• Максимальный выигрыш с бонуса может быть ограничен
• Бонус можно отменить до завершения отыгрыша

Запрещённые действия при использовании бонусов:

• Создание множественных аккаунтов для получения повторных бонусов
• Использование стратегий с минимальным риском для гарантированного отыгрыша
• Сговор между игроками для манипуляции бонусными условиями
• Злоупотребление ошибками системы начисления бонусов
• Любые действия, направленные на получение несправедливого преимущества

При выявлении нарушений бонусных условий платформа аннулирует бонус и все связанные выигрыши. В серьёзных случаях возможна блокировка аккаунта с конфискацией всех средств.

Игровой процесс

Платформа гарантирует честность всех игр через использование сертифицированного программного обеспечения. Каждая игра проходит регулярное тестирование независимыми лабораториями.

Принципы работы игр:

• Результаты определяются генератором случайных чисел
• Каждый раунд является независимым от предыдущих
• RTP рассчитывается на основе миллионов раундов
• Краткосрочные отклонения от RTP являются нормальными
• Платформа не может влиять на результаты игр
• История всех игровых сессий хранится в системе

Действия при технических проблемах:

• Незавершённые раунды при сбое аннулируются
• Ставки возвращаются на баланс игрока
• Если результат был определён до сбоя, он сохраняется
• Выигрыш зачисляется после восстановления связи
• Платформа не компенсирует потери из-за проблем на стороне игрока

Спортивные ставки

Правила приёма ставок на спортивные события имеют специфические особенности, отличающие их от игр казино.

Типы ставок:

• Одиночные ставки на одно событие
• Экспресс - комбинация нескольких событий
• Система - частичный экспресс с вариантами
• Лайв-ставки в режиме реального времени
• Долгосрочные ставки на итоги сезонов и турниров

Определение результатов:

• Результаты фиксируются на основе официальных источников
• Используются данные спортивных федераций и организаторов
• В спорных ситуациях решение принимается на основе официального протокола
• Результаты могут быть пересмотрены в течение 72 часов после события
• Изменение результата влечёт перерасчёт всех связанных ставок

Особые ситуации:

• При отмене события ставки возвращаются с коэффициентом 1.00
• Перенос события более чем на 24 часа приравнивается к отмене
• Досрочное завершение события рассчитывается согласно специальным правилам
• Замена участников события может привести к отмене ставок
• Технические победы и дисквалификации обрабатываются согласно правилам вида спорта

Ограничения на ставки:

• Установлены максимальные лимиты выплат по видам спорта
• Платформа может ограничить максимальную ставку на событие
• Ставки на события с участием несовершеннолетних запрещены
• Платформа вправе отклонить ставку без объяснения причин
• Коэффициенты могут меняться вплоть до момента принятия ставки

Запрещённая деятельность

Следующие действия строго запрещены и влекут немедленную блокировку аккаунта:

• Мошенничество в любых формах
• Использование украденных или чужих платёжных средств
• Отмывание денег через игровые операции
• Создание и использование множественных аккаунтов
• Предоставление ложной информации при регистрации и верификации
• Сговор с другими игроками для получения преимущества
• Использование программного обеспечения для автоматизации ставок
• Эксплуатация ошибок и уязвимостей платформы
• Арбитраж между различными платформами
• Ставки на основе инсайдерской информации
• Оскорбительное поведение по отношению к персоналу или другим пользователям
• Попытки взлома или несанкционированного доступа к системам

При выявлении запрещённой деятельности платформа применяет следующие меры:

• Немедленная блокировка аккаунта
• Аннулирование всех активных ставок и бонусов
• Конфискация средств, полученных незаконным путём
• Возврат только первоначальных легитимных депозитов
• Внесение пользователя в чёрный список
• Передача информации в правоохранительные органы при необходимости
• Сотрудничество с другими операторами для предотвращения повторных нарушений

Защита данных

Платформа обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Безопасность информации обеспечивается комплексом технических и организационных мер.

Категории обрабатываемых данных:

• Идентификационные данные - имя, дата рождения, адрес
• Контактная информация - email, телефон
• Финансовая информация - история транзакций, платёжные реквизиты
• Игровая активность - история ставок, выигрыши, проигрыши
• Технические данные - IP-адреса, информация об устройстве, cookies
• Данные верификации - копии документов, фотографии

Меры защиты данных:

• Шифрование всех передаваемых данных по протоколу SSL/TLS
• Хранение данных на защищённых серверах с ограниченным доступом
• Регулярное резервное копирование информации
• Многоуровневая система аутентификации персонала
• Регулярные аудиты безопасности
• Мониторинг подозрительной активности в системе

Права пользователей в отношении персональных данных:

• Право на доступ к своим данным
• Право на исправление неточной информации
• Право на удаление данных при определённых условиях
• Право на ограничение обработки
• Право на возражение против обработки
• Право на портативность данных
• Право на отзыв согласия на обработку

Разрешение споров

Процедура рассмотрения споров включает несколько этапов. Пользователь обязан соблюдать установленный порядок.

Этапы рассмотрения претензий:

• Обращение в службу поддержки с детальным описанием проблемы
• Предоставление всех подтверждающих материалов - скриншоты, номера ставок
• Ожидание ответа в течение установленного срока
• Получение решения первой линии поддержки
• Возможность эскалации к старшему менеджеру при несогласии
• Окончательное решение от специализированного отдела

Сроки рассмотрения:

• Претензия должна быть подана в течение 14 дней с момента инцидента
• Простые вопросы рассматриваются в течение 24-48 часов
• Сложные случаи требуют до 5 рабочих дней
• Расследования с привлечением провайдеров могут занять до 30 дней

Внешнее урегулирование:

• При несогласии с решением платформы пользователь может обратиться к регулятору
• Контактные данные лицензирующего органа указаны на сайте
• Регулятор проводит независимое расследование
• Решение регулятора является обязательным для обеих сторон
• Платформа обязуется сотрудничать с регулятором

Заключительные условия

Настоящее соглашение регулируется законодательством юрисдикции лицензирования. Все споры рассматриваются в соответствии с применимым правом.

Платформа имеет право вносить изменения в соглашение в любое время. Существенные изменения публикуются с предварительным уведомлением за 7 дней. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

Если какое-либо положение соглашения признаётся недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется ближайшим по смыслу действительным.